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Contacto
Base de atencion al cliente para consultas comerciales, incidencias y soporte postventa.
Atencion al cliente
Para consultas sobre pedidos, pagos, envios, devoluciones o disponibilidad de productos, puedes escribir a [EMAIL SOPORTE] indicando siempre tu numero de pedido si ya has comprado.
Si vas a atender por WhatsApp, formulario o redes sociales, anade aqui esos canales reales y sus horarios.
Tiempos de respuesta
El objetivo recomendado es responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si tu operativa real difiere, conviene reflejarlo expresamente para evitar expectativas incorrectas.
En periodos de alta demanda o incidencias logisticas, el tiempo de respuesta puede ser superior.
Consultas recomendadas
Para acelerar la resolucion, incluye en tu mensaje nombre completo, numero de pedido, producto afectado y una descripcion clara de la consulta o incidencia.
Si la incidencia es visual o relacionada con transporte, adjunta imagenes del paquete, etiqueta y producto.
Datos corporativos
Si necesitas mostrar informacion mercantil o fiscal adicional, puedes enlazar desde aqui al aviso legal o incluir razon social, NIF y direccion de contacto de [RAZON SOCIAL].
No conviene dejar datos inventados en produccion: sustituye los marcadores por la informacion real antes de publicar de forma definitiva.